Termeni și condiții pentru utilizarea website-ului F-Design

§1 Dispoziții generale

1. Acești termeni și condiții (denumiți în continuare „Termenii și condițiile”) stabilesc regulile și condițiile tehnice pentru furnizarea de servicii electronice prin intermediul Website-ului operat la www.f-design.ro, în conformitate cu legislația română aplicabilă privind furnizarea de servicii ale societății informaționale, inclusiv regulile de utilizare a funcționalităților puse la dispoziție pe Website, precum navigarea în conținut, descărcarea materialelor, formularul de contact, Newsletter-ul, în cazul în care o anumită funcționalitate este disponibilă pe Website.

2. Lansarea Serviciului relevant constituie acceptarea Termenilor și condițiilor și încheierea unui acord privind furnizarea de servicii electronice cu Furnizorul de servicii, fără a fi necesară încheierea unor acorduri separate. Utilizarea Website-ului de către Client constituie acceptarea prevederilor Termenilor și condițiilor.

3. Termenii și condițiile specifică:

a) tipurile și domeniul de aplicare al serviciilor furnizate electronic;

b) condițiile pentru furnizarea serviciilor electronice;

c) condițiile pentru încheierea și încetarea acordurilor privind furnizarea de servicii electronice;

d) procedura de soluționare a reclamațiilor.

§2 Definiții

1. Termenii utilizați în Termeni și condiții vor avea următoarele semnificații:

a) Client/Clienți – o persoană juridică, o entitate fără personalitate juridică sau o persoană fizică majoră care vizitează Website-ul sau utilizează Serviciile în condițiile prevăzute în Termeni și condiții;

b) Serviciu/Servicii – toate serviciile furnizate electronic de Furnizorul de servicii către Clienți în condițiile prevăzute în Termeni și condiții;

c) Furnizorul de servicii – NOVASERVIS FERRO GROUP SRL (denumită în continuare „Societatea” sau „Noi”), cu sediul central în Cluj-Napoca, str. Câmpina nr. 47, cod poștal 400635, județul Cluj, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2009001575126, având Cod Unic de Înregistrare RO 25860825, reprezentând și distribuind produsele FERRO în România și Republica Moldova;

d) Website – website-ul referitor la activitățile, produsele, materialele informative și alte conținuturi ale Furnizorului de servicii, operat la www.f-design.ro;

e) Browser web – un program informatic care permite accesarea și afișarea paginilor web publicate pe un server de internet;

f) Legislația privind serviciile societății informaționale – legislația română aplicabilă furnizării serviciilor societății informaționale și comerțului electronic, inclusiv prevederile Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, cu modificările și completările ulterioare;

g) Cookie-uri – așa-numitele cookie-uri, respectiv fișiere mici salvate pe dispozitivul Clientului în timpul utilizării Website-ului, utilizate în special pentru a asigura funcționarea corespunzătoare a Website-ului, memorarea setărilor, efectuarea de măsurători statistice sau analitice și – dacă este cazul și dacă Clientul și-a exprimat consimțământul necesar – în alte scopuri indicate în Politica de confidențialitate sau în politica privind cookie-urile;

h) Newsletter – un buletin informativ sau alte informații periodice în format electronic, inclusiv, în special, informații despre activitățile, produsele, evenimentele, anunțurile sau materialele Furnizorului de servicii sau ale grupului de societăți din care face parte Furnizorul de servicii, transmise Clientului după abonare și acordarea consimțămintelor necesare;

i) Adresă de e-mail – o adresă de e-mail care permite trimiterea de mesaje electronice, formată dintr-un identificator de utilizator, semnul @ și numele domeniului serverului de e-mail;

j) Sistem informatic – un ansamblu de dispozitive și programe informatice interconectate care asigură prelucrarea, stocarea, transmiterea și primirea datelor prin intermediul rețelelor de comunicații electronice, utilizând un dispozitiv terminal corespunzător;

k) Mijloace de comunicare electronică – soluții tehnice, inclusiv dispozitive informatice și instrumente software care funcționează împreună cu acestea, care permit comunicarea individuală la distanță prin transmiterea de date între sisteme informatice, în special e-mailul și formularele electronice.

§3 Cerințe tehnice și Cookie-uri

1. Pentru a utiliza Website-ul, Clientul trebuie să dispună de un dispozitiv cu acces la internet și de un browser web configurat corespunzător, de exemplu Google Chrome sau Mozilla Firefox. Furnizorul de servicii nu este răspunzător pentru problemele tehnice sau limitările software-ului ori hardware-ului utilizat de Client care împiedică Clientul să utilizeze anumite Servicii. Furnizorul de servicii nu garantează funcționarea corespunzătoare a sistemului informatic al Clientului și nu este răspunzător pentru acesta. Furnizorul de servicii recomandă actualizarea periodică a software-ului browserului web și a sistemului de operare pentru a asigura securitatea conexiunii.

2. În timpul utilizării Website-ului pot fi utilizate Cookie-uri și tehnologii similare.

3. Informații detaliate privind protecția datelor cu caracter personal, Cookie-urile și tehnologiile similare sunt prevăzute în Politica de confidențialitate disponibilă pe Website. Politica de confidențialitate face parte integrantă din documentația care reglementează utilizarea Website-ului.

§4 Tipurile și domeniul de aplicare al Serviciilor furnizate

1. Acești Termeni și condiții se aplică următoarelor Servicii:

a) Newsletter – permite primirea de la Furnizorul de servicii a informațiilor transmise electronic, după abonare și acordarea consimțămintelor necesare, respectiv utilizarea Newsletter-ului începe după parcurgerea tuturor următorilor pași: (1) introducerea în formularul de abonare/înregistrare la Newsletter disponibil pe Website a adresei de e-mail la care urmează să fie transmis Newsletter-ul, (2) apăsarea câmpului „Abonare” care confirmă abonarea la Newsletter, (3) confirmarea dorinței de a primi Newsletter-ul prin accesarea linkului de confirmare transmis la adresa de e-mail furnizată;

b) Formular de contact – permite Clientului să transmită un mesaj Furnizorului de servicii utilizând formularul de contact;

c) Alte funcționalități puse la dispoziție pe Website, cu condiția ca acestea să constituie un serviciu furnizat electronic în sensul legislației aplicabile.

2. Domeniul de aplicare actual al Serviciilor oferite Clienților este disponibil pe Website.

3. În legătură cu dezvoltarea Website-ului, domeniul funcțional al Serviciilor se poate modifica.

4. Informațiile privind modificările sau schimbările tehnice, organizaționale sau informaționale pot fi publicate pe Website, cu excepția cazului în care acestea constituie o modificare a Termenilor și condițiilor care necesită respectarea procedurii prevăzute în dispozițiile finale.

5. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a limita sau modifica Serviciile pentru o perioadă determinată sau nedeterminată. Furnizorul de servicii va informa cu privire la orice reducere planificată a domeniului funcțional prin intermediul unui anunț corespunzător pe Website.

§5 Condițiile pentru încheierea și încetarea acordurilor

1. Furnizorul de servicii furnizează Servicii Clienților săi în domeniul de aplicare și în condițiile prevăzute în acești Termeni și condiții.

2. Fiecare Client este obligat să respecte prevederile acestor Termeni și condiții din momentul în care începe să utilizeze un anumit Serviciu.

3. Acești Termeni și condiții fac parte integrantă din acordurile privind furnizarea de servicii electronice încheiate de Furnizorul de servicii cu Clienții săi.

4. Fiecare Client poate consulta acești Termeni și condiții în prealabil, înainte de a începe utilizarea Serviciilor pe Website.

5. Începerea utilizării Serviciului relevant este echivalentă cu încheierea unui acord cu Furnizorul de servicii pentru utilizarea respectivului Serviciu.

6. Clientul este obligat să verifice în mod constant Adresa de e-mail furnizată și, în cazul unei modificări, să transmită imediat această informație prin trimiterea unei notificări prin e-mail la datele de contact ale Furnizorului de servicii. Adresa de e-mail constituie o formă necesară de identificare a Clientului și va fi utilizată pentru corespondența referitoare la furnizarea Serviciilor dintre Client și Furnizorul de servicii.

7. Acordul privind Serviciul Newsletter se încheie pe o perioadă nedeterminată. Clientul se poate dezabona de la Newsletter în următorul mod: (1) prin accesarea linkului care permite dezabonarea de la Newsletter, inclus în fiecare mesaj transmis în cadrul Newsletter-ului, sau (2) prin transmiterea unei declarații corespunzătoare prin e-mail la adresa de e-mail a Furnizorului de servicii – info@ferro.ro

8. Un acord privind furnizarea Serviciilor poate fi încetat de oricare dintre Părți în orice moment. Clientul poate înceta în orice moment orice acord privind furnizarea serviciilor descrise în Termeni și condiții, fără a indica motive.

** **

§6 Utilizarea Serviciilor

1. Website-ul este disponibil Clienților 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a întrerupe accesul la Website în legătură cu necesitatea efectuării unor lucrări periodice de întreținere.

2. Ora aplicabilă Website-ului este ora oficială a României.

3. Clientul este obligat să verifice în mod constant corectitudinea executării instrucțiunilor transmise și, în cazul constatării unor nereguli, este obligat să contacteze Furnizorul de servicii în conformitate cu prevederile Termenilor și condițiilor. Această prevedere se aplică numai Serviciilor furnizate electronic și nu înlocuiește regulile privind depunerea reclamațiilor referitoare la produse, garanții sau servicii.

4. Clientul este obligat să respecte interdicția privind utilizarea abuzivă a mijloacelor de comunicare electronică și interdicția de a furniza următoarele tipuri de conținut:

a) care cauzează perturbarea sau suprasolicitarea sistemelor informatice ale Furnizorului de servicii sau ale altor entități implicate direct sau indirect în furnizarea Serviciilor;

b) care încalcă drepturile terților, normele sociale general acceptate sau care contravin legislației general aplicabile, precum și orice alt conținut ilegal;

c) informații sau date cu caracter personal false, inexacte sau neactualizate.

5. Furnizorul de servicii nu controlează mediul informatic al Clientului; cu toate acestea, recomandă ca, înainte de utilizarea Website-ului, Clientul să se asigure că mediul său informatic este sigur și conform cerințelor. Furnizorul de servicii nu este răspunzător pentru consecințele nerespectării recomandărilor de mai sus.

6. Furnizorul de servicii recomandă, de asemenea, utilizarea unui software antivirus. Furnizorul de servicii nu este răspunzător pentru funcționarea programelor distructive (de exemplu, viruși) în infrastructura IT a Clientului.

7. În cazuri speciale care afectează securitatea sau stabilitatea sistemului informatic, Furnizorul de servicii are dreptul de a înceta temporar sau de a limita furnizarea Serviciilor fără notificare prealabilă și de a efectua lucrări menite să restabilească securitatea și stabilitatea sistemului informatic.

8. Furnizorul de servicii nu este răspunzător pentru prejudiciile cauzate de utilizarea Website-ului sau a Serviciilor furnizate prin intermediul acestuia într-un mod contrar legii sau Termenilor și condițiilor, sub rezerva dispozițiilor legale imperative.

9. Clientul se poate retrage din Serviciu/Servicii în orice moment, prin transmiterea unei instrucțiuni în acest sens către Furnizorul de servicii. Retragerea menționată în teza precedentă este echivalentă cu încetarea acordului privind furnizarea Serviciului/Serviciilor; cu toate acestea, nu constituie încetarea altor acorduri.

§7 Procedura de soluționare a reclamațiilor

1. Clientul poate transmite întrebări, observații și reclamații referitoare la furnizarea Serviciilor prin următoarele mijloace:

a) telefonic: +40.264.522.524,

b) prin e-mail la: info@ferro.ro, dpo@ferro.ro

2. Întrebările, observațiile și reclamațiile trebuie să includă numele și prenumele și datele de contact ale persoanei care depune reclamația, precum și identificarea obiectului reclamației, perioada vizată de reclamație, prezentarea circumstanțelor care justifică reclamația și solicitarea Clientului – în cazul în care Clientul formulează o astfel de solicitare.

3. Întrebările, observațiile și reclamațiile referitoare la furnizarea Serviciilor vor fi analizate cât mai curând posibil, însă nu mai târziu de 14 zile de la primirea întrebării, observației sau reclamației de la Client, în format electronic sau telefonic.

4. Reclamațiile referitoare la produse, garanții, drepturile legale ale consumatorilor sau gestionarea serviciilor sunt soluționate în conformitate cu prevederile legale aplicabile, documentele de garanție, procedurile de service și informațiile puse la dispoziție de Furnizorul de servicii pentru produsul sau sesizarea respectivă. În special, reclamațiile privind produsele și serviciile de service pot fi soluționate prin programul SERVICE 48h, în condițiile și în limitele comunicate de Furnizorul de servicii. Prevederile prezentei secțiuni se aplică reclamațiilor referitoare la funcționarea Serviciilor furnizate electronic.

§8 Dispoziții finale

1. În cazul în care orice prevedere a Termenilor și condițiilor se dovedește a fi invalidă sau ineficientă în temeiul legislației aplicabile, celelalte părți ale Termenilor și condițiilor vor rămâne în vigoare și își vor păstra deplina eficacitate. Furnizorul de servicii are dreptul de a modifica Termenii și condițiile pentru motive importante, în special:

a) modificări ale legislației care afectează furnizarea de servicii electronice;

b) modificări ale funcționalității sau domeniului de aplicare al serviciilor furnizate prin intermediul Website-ului;

c) modificări tehnologice sau organizaționale, inclusiv modificări ale ofertei Furnizorului de servicii, din partea Furnizorului de servicii;

d) necesitatea de a asigura securitatea Website-ului sau de a proteja drepturile Clienților;

e) necesitatea de a se adapta la modificările necesare introduse în sistemul informatic al Furnizorului de servicii sau de a se adapta la politicile ori procedurile aplicabile la Furnizorul de servicii.

2. În cazul modificării Termenilor și condițiilor, Furnizorul de servicii va informa Clienții cu privire la conținutul modificărilor prin intermediul unui anunț corespunzător publicat pe Website sau printr-o altă modalitate adecvată pentru Serviciul respectiv, în special prin e-mail, dacă acest lucru este impus de natura Serviciului.

3. Acești Termeni și condiții sunt disponibili pe Website.

4. Furnizorul de servicii nu este răspunzător pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a Serviciilor dacă aceasta este cauzată de terți sau Clienți ori dacă Clienții utilizează Website-ul într-un mod contrar legislației aplicabile sau Termenilor și condițiilor. Furnizorul de servicii nu este răspunzător pentru întreruperile în furnizarea Serviciilor rezultate din defecțiuni sau funcționarea necorespunzătoare a sistemelor informatice care nu se află sub controlul și în sfera de activitate a Furnizorului de servicii. Furnizorul de servicii nu este răspunzător pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a Serviciilor sale în caz de forță majoră sau din motive imputabile exclusiv Clientului.

5. Furnizorul de servicii nu este răspunzător pentru imposibilitatea de accesare a Serviciilor rezultată din înregistrarea incorectă efectuată de Client.

6. Orice litigii apărute între Client și Furnizorul de servicii în legătură cu furnizarea Serviciilor prin intermediul Website-ului vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației române. În cazul Clienților care sunt consumatori, competența instanțelor va fi stabilită în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile privind protecția consumatorilor și competența teritorială.

7. Niciuna dintre prevederile acestor Termeni și condiții nu exclude sau limitează drepturile Clienților care sunt consumatori în temeiul legislației general aplicabile.

8. În aspectele care nu sunt reglementate de Termenii și condițiile, se aplică prevederile legislației române aplicabile, inclusiv, după caz, dispozițiile Codului civil, Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, cu modificările și completările ulterioare, Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal („GDPR”), Legii nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679, legislației privind protecția consumatorilor, legislației privind comunicațiile electronice, legislației privind drepturile de autor și drepturile conexe, precum și orice alte dispoziții legale aplicabile.

9. Termenii și condițiile intră în vigoare la data de 18.08.2026.